سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال في محمصة رفقه

نحرص في محمصة رفقه على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة، لذا نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.

أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

عدم التقديم خلال هذه المدة لا يُعد تنازلاً عن حقكم القانوني حيث ينطبق ذلك.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع (المحلي والدولي)

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

نظراً لكون منتجاتنا غذائية قابلة للاستهلاك، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال القهوة بعد استلام الطلب أو فتح العبوة إلا في حالات العيب أو الخطأ من المتجر كما هو موضح أدناه.

وجود العبوة الأصلية وجميع الملصقات والإكسسوارات المرفقة.

إعادة المنتج مغلفاً كما تم استلامه وبالكرتون الأصلي الخاص بالشركة عند توفره.

لا يحق استرجاع أو استبدال أكياس البن المحمص المشتراة أثناء العروض الترويجية أو البوكسات المخفضة.

ثالثاً: الحالات التي لا يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

تُقدَّم الخدمة مجاناً في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن الطلب.

وجود كسر أو تلف بسبب الشحن.

وصول المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب الأصلي.

رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

تُخصم رسوم شحن تتراوح بين 28 ريالاً حسب المنطقة وشركة الشحن في الحالات التالية:

عدم رغبة العميل في الاحتفاظ بالمنتج دون عيب أو خطأ من المتجر.

اختيار منتج غير مناسب أو بالخطأ.

استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

خامساً: آلية وخطوات الطلب

للتقديم على استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر:

واتساب من داخل السعودية: 0557787894

يُرجى تزويدنا بـ:

رقم الطلب أو رقم الهاتف.

اسم العميل.

اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد استلام الطلب وفحص المنتج، نتواصل معكم لتأكيد الإجراء وإعادة المبلغ أو إرسال البديل.

سادساً: استرجاع المبالغ

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 21 يوم عمل حسب سياسة البنك، بعد اجتياز المنتج فحص الجودة.

في حال عدم استلام الطلب بعد شحنه، يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.

سابعاً: ملاحظات إضافية

تُعالج الطلبات خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس من 10 صباحاً إلى 5 مساءً.

يوم الجمعة إجازة رسمية.

ثامناً: الإرجاع والاستبدال للشحن الدولي

تخضع طلبات الشحن الدولي لشروط خاصة.

لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

رسوم الشحن والجمارك والضرائب وأي رسوم أخرى متعلقة بالشحن الدولي لا تتحملها محمصة رفقه .

يتحمل العميل أي تكاليف أو إجراءات جمركية إضافية.

تنويه

تسري هذه السياسة على عملاء الأفراد وقطاع الجملة والأعمال.

إتمام الطلب يُعد إقراراً بقراءة هذه السياسة والموافقة عليها.